Оценка внутреннего сервиса подразделений Банка (далее - Оценка)

НАЗВАНИЕ ПРОЕКТА:
Оценка внутреннего сервиса подразделений Банка (далее - Оценка)

ОРГАНИЗАЦИЯ:
ПАО АКБ «Связь-Банк»

ОПИСАНИЕ ПРОЕКТА:
Сегодня практически все компании работают с внешним сервисом, с тем как сотрудники обслуживают клиентов. А то, что происходит внутри компании часто остается тайной за семью печатями, как обслуживается "внутренний" клиент часто остается без внимания руководителей - "Стерпится - слюбится". Мы в Связь-Банке решили для начала измерять этот показатель и влиять на него. Как известно, управлять можно тем, что можно измерить.

Сейчас в Связь-Банке есть более чем 3-х летний опыт работы системы "Оценки внутреннего сервиса". Мы научились мерить уровень внутреннего сервиса и управлять им.

Конечно, данная система не появилась сразу, она эволюционировала вместе с организацией. Сейчас мы можем сказать, что система оценки внутреннего сервиса в Связь-Банке - это инструмент с уникальным сочетанием элементов. Мы выделяем три ключевых отличия нашей системы, причем уникальность именно в сочетании всех трех:

Показатель оценки внутреннего сервиса включен в перечень КПЭ всех подразделений и, соответственно, влияет на размер премиального фонда. При этом вес показателя ОВС для разных подразделений - разный от 0.05 до 0,3 (для бизнес-подразделений ниже, чем для подразделений поддержки)

В рамках системы Оценки не только Бизнес оценивает Support-функцию, но и наоборот подразделения поддержки оценивают Бизнес-подразделения.

Длительность «жизни» процедуры Оценки и регулярность проведения (ежеквартально). Оценка проводится с 2012 года по настоящее время (уже прошло 14 процедур).

Результаты Оценки доводятся до первых лиц Банка (Членов Правления), что придает процедуре высокий статус.

 

Новости

До конца мая открыт прием заявок на соискание Премии за достижения в области цифровизации HR и развития HR-технологий «Цифровая пирамида – 2022». Награда ждет!
Подробнее
16 мая в 11:00 (МСК) на открытом вебинаре обсудим, как в новых условиях оценивать компетенции сотрудника, обеспечивая уверенное профессиональное и организационное развитие. Присоединяйтесь!
Подробнее

HR SUMMIT 2019

allianz-video

HR AWARD 2019

shyv

автомобильный партнер

bmw

ВСТРЕЧА С ЛЕО БОКЕРИЯ

3