Проект 10: Корпоративный университет на службе у общества: развитие безбарьерной среды и человекоориентированной культуры сервиса в аэропорту Шереметьево

АО «Международный аэропорт Шереметьево»

По итогам 2016 года Международный аэропорт Шереметьево обслужил 31 миллион 612 тысяч пассажиров, и мы наблюдаем позитивную динамику в росте пассажирапотока, в том числе и пассажиров с инвалидностью и маломобильных групп населения. Международный аэропорт Шереметьево с гордостью носит имя воздушных ворот нашей страны. Для нас важен комфорт и безопасность каждого пассажира, то впечатление, которое окажет работник аэропорта на пассажира, может повлиять на общее впечатление о нашей стране, в связи с этим особую важность играет профессионализм и клиентоориентированность персонала, занятого в обслуживании пассажиров.

Дирекцией по аттестации и развитию была разработана программа подготовки персонала, не имеющая аналогов России. По разработанной программе были обучены все сотрудники службы обслуживания пассажиров с инвалидностью Международного аэропорта Шереметьево, а также волонтеры, принимавшие участие в юбилейных мероприятиях, посвященных 70-летию Победы в Великой Отечественной войне и в обеспечении Олимпийского и Паралимпийского трансфера.

Лучше всего о результатах нашей работы скажут отзывы наших пассажиров:

«Хочу поблагодарить Сергея Горбачева, который оказывал помощь в посадке и сопровождении на рейс пожилой женщине, инвалиду-колясочнику. Профессиональная и эффективная работа! Огромное спасибо этому доброму и отзывчивому человеку! Прекрасные впечатления!»

«В связи с состоянием здоровья мне необходима помощь при передвижении по аэропорту. Поскольку мне приходится часто летать, то я могу уверенно сказать, что качество обслуживания пассажиров с ограниченными возможностями в Шереметьево замечательное. Оно лучше, чем в Париже, Риме, Амстердаме, не говоря уже о Вашингтоне. В частности, хочу поблагодарить Проничкина Василия Валентиновича за его внимательное, доброжелательное отношение и очень профессиональную помощь, которую он мне оказал.»

«Я обращался с просьбой помочь в организации встречи моего отца, Берникова Дидима Вадимовича. Он является ветераном Великой Отечественной войны. Мои родители летели транзитом в рамках акции, проводимой авиакомпанией Аэрофлот по перевозке ветеранов Великой Отечественной войны. От всей нашей семьи хочу выразить огромную благодарность. Встреча была организована на высоком уровне. Родители в восторге от такого теплого приема и внимания. Еще раз огромное спасибо!!!»

Новости

Руслан Вестеровский – заместитель председателя Центрального банка РФ. С 2015 года занимал пост главы Департамента кадровой политики и обеспечения работы с персоналом ЦБ, до этого – директора по персоналу Московской биржи и «Вимм-Билль-Данн». Ранее работал в компаниях «Ю...
Подробнее
VIII церемония вручения Премии за достиженя в области управления человеческим капиталом «Хрустальная пирамида» состоится 12 октября и завершит работу XIX Саммита HR-Директоров России и СНГ. Премия HR AWARD «Хрустальная пирамида» — это премия HR-сообщества: эксперты о...
Подробнее

HR SUMMIT 2017

allianz-video

HR EDU FORUM 2018

shyv

HR AWARD 2017

premya

ВСТРЕЧА С ЛЕО БОКЕРИЯ

3

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР
В СОТРУДНИЧЕСТВЕ
ВИЗУАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР
Официальный шоколад
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ МЕДИА-ПАРТНЕР
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ HR-ПАРТНЕР
ОФИЦИАЛЬНЫЙ МЕДИА-ПАРТНЕР

СРЕДИ ЕЖЕГОДНЫХ УЧАСТНИКОВ МЕРОПРИЯТИЯ

  • РЖД
    РЖД
  • РосАтом
    РосАтом
  • Сбербанк России
    Сбербанк России
  • Лукойл
    Лукойл
  • РусГидро
    РусГидро
  • Объединенная Металлургическая Компания
    Объединенная Металлургическая Компания
  • DTEK
    DTEK
  • Макдональдс
    Макдональдс
  • МТС
    МТС
  • Эфес
    Эфес
  • OBI
    OBI
  • Lafarge
    Lafarge
  • Sela
    Sela
  • Международный аэропорт Шереметьево
    Международный аэропорт Шереметьево
  • Сибур
    Сибур
  • УралКалий
    УралКалий
  • ВымпелКом
    ВымпелКом
  • Банк Хоум Кредит
    Банк Хоум Кредит
  • Связь Банк
    Связь Банк
  • Стройтрансгаз
    Стройтрансгаз
  • World Skills Russia
    World Skills Russia
  • Мегафон
    Мегафон
  • Спецсвязь
    Спецсвязь
  • Аvilon
    Аvilon
  • Майкрософт
    Майкрософт
  • IBM
    IBM
  • Coca-cola
    Coca-cola