Проект 02: Inventive Сервис

InventiveRetailGroup

В компании InventiveRetailGroup со второго квартала 2015 года по настоящее время реализуется проект Inventive Сервис.                               

Цель создания системы предоставления качественного клиентского сервиса — достижение конкурентного преимущества Компании за счет повышения качества обслуживания клиентов.

Мы применяем комплексный подход к повышению качества сервиса, который объединяет все подразделения компании на достижение общей цели.

За время работы над проектом было:

  • Разработаны специальные тренинги для сотрудников, направленные на повышение уровня сервиса;
  • Созданасистема развития персонала (Лидеры, Эксперты, Ассистенты тренера);
  • Создан Институт сервиса;
  • Выделена группа сотрудников «Амбассадоры Сервиса»;
  • Запущена игра «ВСервисе»;
  • Разработан ряд мероприятий, направленных на удержание талантливых сотрудников;
  • Построение эффективной коммуникации между офисом и розницей.

Всё это помогло нам достигнуть колоссальных результатов уже в первый год работы проекта, таких как:

  • Увеличение базы лояльных клиентов;
  • Увеличение доли повторных покупок по картам лояльности;
  • Снижение текучести розничного персонала;
  • Создание понятного и прозрачного инструмента управления талантами.       

Проект в настоящее время продолжает развиваться и не имеет срока окончания.

Новости

Итоги восьмой ежегодной Премии за достижения в области управления человеческим капиталом «Хрустальная пирамида - 2018» были подведены на ежегодном Саммите HR-Директоров России и СНГ.
Подробнее
Приглашаем Вас познакомиться с номинантами, вошедшими в этом году в шотлист претендентов на Гран-При «Хрустальная пирамида - 2018», и проголосовать за три понравившихся Вам HR-проекта. Лауреаты будут отобраны путем сложения результатов голосования членов Сообщества Саммита HR-Директоров...
Подробнее

HR SUMMIT 2018

allianz-video

HR EDU FORUM 2018

shyv

HR AWARD 2017

premya

ВСТРЕЧА С ЛЕО БОКЕРИЯ

3

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР
ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР
В СОТРУДНИЧЕСТВЕ
ВИЗУАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР
Официальный шоколад
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ МЕДИА-ПАРТНЕР
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ HR-ПАРТНЕР
ОФИЦИАЛЬНЫЙ МЕДИА-ПАРТНЕР

СРЕДИ ЕЖЕГОДНЫХ УЧАСТНИКОВ МЕРОПРИЯТИЯ

  • IBS
    IBS
  • TrainingSpace
    TrainingSpace
  • Skillaz
    Skillaz
  • AXES Management
    AXES Management
  • БОСС. Кадровые системы
    БОСС. Кадровые системы
  • ISpring
    ISpring
  • НПФ «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ»
    НПФ «ЛУКОЙЛ-ГАРАНТ»
  • РЖД
    РЖД
  • РосАтом
    РосАтом
  • Сбербанк России
    Сбербанк России
  • Лукойл
    Лукойл
  • РусГидро
    РусГидро
  • Объединенная Металлургическая Компания
    Объединенная Металлургическая Компания
  • DTEK
    DTEK
  • Макдональдс
    Макдональдс
  • МТС
    МТС
  • Эфес
    Эфес
  • OBI
    OBI
  • Lafarge
    Lafarge
  • Sela
    Sela
  • Международный аэропорт Шереметьево
    Международный аэропорт Шереметьево
  • Сибур
    Сибур
  • УралКалий
    УралКалий
  • ВымпелКом
    ВымпелКом
  • Банк Хоум Кредит
    Банк Хоум Кредит
  • Связь Банк
    Связь Банк
  • Стройтрансгаз
    Стройтрансгаз
  • World Skills Russia
    World Skills Russia
  • Мегафон
    Мегафон
  • Спецсвязь
    Спецсвязь
  • Аvilon
    Аvilon
  • Майкрософт
    Майкрософт
  • IBM
    IBM
  • Coca-cola
    Coca-cola